订单常见问题解答

关于已送达订单或遗失包裹的问题

注：La Mer Online 会关注有关遗失、丢失、错发和损坏物品的索赔以防出现滥用情况。遗失、丢失、错发和损坏的物品必须在收到货物后立即报告，任何损坏、错发、丢失的物品必须保留（包括包裹运输箱）。La Mer Online 保留在任何情况下限制或拒绝订单/商品重新发货或退款的权利。

我的订单中有商品缺漏

您需在订单送达之日起 30 天内就商品缺漏与我们联系。
请核对您收到的商品是否与订单确认邮件或线上账户中的订单信息相符。如果您在订单中未看到该商品，则表明它在您下单时并未成功加入订单。
如果您的包裹中缺少赠品，可能是您的订单未符合赠品活动的条件，或在您下单时赠品已缺货。
赠品数量有限，赠完即止。
若您订单中列出了该缺漏商品，则很可能该商品分开发货。对于分开发货的商品，您将收到多封发货确认邮件，您也可以在您的线上账户中查看每一批商品的订单信息。
La Mer Online 对交付给转运公司的货物发生的任何损坏、缺陷、材料差异或遗失概不负责。La Mer Online 不为送至转运公司的任何商品提供退换或退款。如果您选择将产品运送至转运公司，我们建议您要求货运代理公司拒收送达时受损的包裹。必须在转运公司接受包裹之前报告损坏。一旦转运公司接收包裹，则由转运公司负责。

我的订单中有一件（或多件）商品发错了

若您收到的商品有误，请在包裹送达后 30 天内与我们联系。
如果您在线订购的商品不符合预期，请联系我们。
La Mer Online 对交付给转运公司的货物发生的任何损坏、缺陷、材料差异或遗失概不负责。La Mer Online 不为送至转运公司的任何商品提供退换或退款。如果您选择将产品运送至转运公司，我们建议您要求货运代理公司拒收送达时受损的包裹。必须在转运公司接受包裹之前报告损坏。一旦转运公司接收包裹，则由转运公司负责。

我收到的订单商品出现破损情况

您需在订单送达之日起 30 天内就订单中损坏的商品与我们联系。
当您的订单到达时，请检查包裹在运输过程中是否出现任何破损。
运输纸箱出现磨损是正常现象，但如果您的货物受损，请保留包装箱、包装材料和里面的物品，并立即通过聊天或立即联系我们寻求帮助。
如果因损坏程度过高而无法保留物品，请小心处理并为损坏的物品拍照，然后安全地丢弃损坏的物品。
La Mer Online 对交付给转运公司的货物发生的任何损坏、缺陷、材料差异或遗失概不负责。La Mer Online 不为送至转运公司的任何商品提供退换或退款。如果您选择将产品运送至转运公司，我们建议您要求货运代理公司拒收送达时受损的包裹。必须在转运公司接受包裹之前报告损坏。一旦转运公司接收包裹，则由转运公司负责。

我的包裹至今未送达

如您尚未收到订购的商品，请在订单发货之日起 30 天内与我们联系。
首先，请您查看发货确认邮件中的物流追踪编号，以确认包裹的配送状态。
有时，物流公司会在包裹实际送达前将其标记为已送达。包裹被标记为已送达后，包裹仍可能在接下来的 24 小时内完成派送。
如果追踪信息显示包裹已送达，但您在查看投递照片并询问邻居或签收人后仍找不到包裹，请直接联系物流公司。
大部分物流公司会提供投递现场的照片；若包裹由他人签收，系统也会显示签收人的姓名。
订单一经物流公司标注为“已送达”，与订单中商品相关的所有损失风险将从 La Mer Online 转移至您本人。
如果您怀疑包裹被盗，我们建议您报案，而不是联系我方。
如物流追踪显示您的订单在配送过程中出现异常，请及时联系我们。
La Mer Online 对交付给转运公司的货物发生的任何损坏、缺陷、材料差异或遗失概不负责。La Mer Online 不为送至转运公司的任何商品提供退换或退款。如果您选择将产品运送至转运公司，我们建议您要求货运代理公司拒收送达时受损的包裹。必须在转运公司接受包裹之前报告损坏。一旦转运公司接收包裹，则由转运公司负责。