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常见问题
订单处理

大多数订单在一到两个工作日内处理(处理时间不包括周末)。
于周六和周日下达的订单将在下周一处理。
美国东部时间下午 下午 2:00 前下达的“优先配送订单”将在当天处理。
订单仅在工作日处理和发货(周一至周五,不包括主要假日)。
很抱歉,我们目前无法接受账单或配送地址在美国境外的订单。对于给您造成的任何不便我们深表歉意。

*所有购买都需要在处理前进行银行授权。仅授权的购买将被处理和发货。

 

订单状态

您可以访问我们的订单状态页面,以查看最近订单的状态。这是获取有关您 La Mer Online 订单最新信息的最简单快捷的方式。

当您点击订单状态时,系统将提示您使用您的电子邮件地址和密码登录。订单状态页面将为您提供有关您当前和过去订单的详细信息。您的订单发货后,将显示您的追踪号码(如有)。如您希望通过承运商的网站追踪您的订单,可点击追踪编号查看您订单的配送状态。

请注意:部分承运商可能在订单发货后的最多 24 个工作日内不提供追踪信息。

对于需要尽快处理的请求,如取消订单或更改地址,请在美国东部时间周一至周五上午 8 点至晚上 10 点间与 La Mer 海蓝之谜代表在线聊天,或拨打免费电话 1.866.850.9400 获得帮助。

订单遗失或丢失

如果您包裹的跟踪信息确认已送达,但您无法找到已送达的包裹,请:

  1. 与邻居和家人核实
  2. 在送货地点四周寻找
  3. 检查是否收到尝试送货的通知
  4. 直接联系承运人,他们可以提供进一步帮助

注:La Mer Online 会关注有关遗失、丢失、错发和损坏物品的索赔以防出现滥用情况。遗失、丢失、错发和损坏的物品必须在收到货物后立即报告,任何损坏、错发、丢失的物品必须保留(包括包裹运输箱)。La Mer Online 保留在任何情况下限制或拒绝订单/商品重新发货或退款的权利。
订单取消
在下单后的 30 分钟内,您也可以在账户的订单历史部分或从您的订单确认邮件直接取消整个订单。注:顾客无法取消在美国东部时间 下午 1:30 至 下午 2:00 之间下达的加急订单。在此期间,您必须联系客户服务部门以尝试取消订单。

我们的系统偶尔会因各种原因取消订单或订单部分。原因包括:

  • 商品无库存。
  • 无法处理付款信息。
  • 无法运送到所提供的地址。
  • 下达了重复的订单。
  • 应客户请求而取消。

如果您的订单被取消,您将收到一封电子邮件通知,并说明取消的原因。对于任何取消的商品,您将不会被收费。如果您希望下达新的订单,或者如果您对取消的订单有任何疑问,请在美国东部时间周一至周五上午 8 点至晚上 10 点间与 La Mer 海蓝之谜代表在线聊天、致电 1.866.850.9400 或通过电子邮件联系 La Mer Online 客户服务部门。

预订购

预订是指在 www.cremedelamer.com 上产品可供立即购买之日前预购产品的能力。当您购买预订商品时,我们将在结帐过程中和您的订单确认电子邮件中提供该商品的预计发货日期。如果您拥有帐户,则该日期也可在“订单历史”部分中查看。预订商品可能与您订单中的其他商品分开发货,并且在发货时您将收到发货确认电子邮件。如果需要多次发货,则不会向您收取额外的运费,并且订购的任何试用装或促销产品都将包含在您的第一笔发货中。如果我们无法在预计发货日期前发出您的产品,我们将通知您,您可以选择取消订单。

MAX HUBER 博士是谁?

麦克斯·贺伯博士曾是一位航空航天科学家,他遭受了一场可怕的事故——一次常规实验在他的脸上爆炸,造成了大面积的严重化学灼伤。无论是科学还是医学都无济于事,因此贺伯决定自力更生帮助自己。经历了 12 年 6,000 次实验,他终于成功研制出一款显著改善肌肤光滑程度的面霜——Crème de la Mer。

CRÈME DE LA MER 的 MIRACLE BROTH 是什么?

强效的 Miracle Broth™ 是 Crème de la Mer 的核心。这款精萃融合了海藻、钙、镁、钾、卵磷脂、铁、维生素 C、E 和 B12,以及柑橘、桉树、小麦胚芽、紫花苜蓿和向日葵油,但其“神奇之处”在于这些成分的结合方式——一种被称为生物发酵的过程。该过程历时 3-4 月,实现了其成分 1 + 1 > 2 的效果,可有效改善肌肤外观。

我可以使用哪些支付方式?

接受的信用卡:

- American Express
- Discover
- MasterCard
- Visa

很抱歉,我们不接受:

- 货到付款
- 先付定金,暂不取货
- 个人支票
- 汇票
- 账单地址在美国以外地区的信用卡。

重要信息:

- 出于您的安全考虑,您账单上的姓名和地址必须与用于付款的信用卡上的姓名和地址一致。我们有权取消任何不符合这些标准的订单。

请注意:使用支付宝和礼品卡下达的订单将在下单时扣款。使用其他付款方式下达的订单将在订单发货时扣款。

如何更改或取消我的订单?

请在下单后 1 小时内拨打我们的免费电话 1-866-850-9400,我们将尽可能满足您的请求,以更改或取消您的订单。

如何退回商品?

如果出于任何原因,您对在 LaMer.com 上的购物不满意,您可以将未使用的部分退还给我们,以获得退款或换货。

•  请致电 1-866-850-9400 以安排您的免费退货。我们的在线专家将竭诚帮助您找到更贴合您需求的产品——或退还您的购买价格——并且我们将承担退货邮资。

•  免费退货标签将通过电子邮件提供给您。只需打印标签并将其粘贴在退货包裹上。

•  在准备您的退货包裹时,请填写发票背面的退/换货商品部分(发票附于您的原始订单内)并将其放入退货包裹内。

•  如果您希望换货,且您换货的总价值超过了您的退货金额,请在发票背面附上您的支付信息。

•  如果您需要退换礼物,请勾选发票背面的“礼物退回”方框。

•  请按照包含预付费标签的电子邮件中提供的邮寄说明寄出退货包裹。

为保护您的利益并确保交货及时,我们建议您通过 UPS 或挂号邮政包裹寄回您的退货。我们将及时处理您的退货和换货,并通过标准陆地运输发货。换货的处理和运输时间通常为收到待换商品后的 7-10 个工作日。工作日为周一至周五,不包括美国境内的联邦假期。我们将发送一封电子邮件,以确认收到并处理您的退货或换货请求。

如果收到的物品受损,请参阅《损坏的物品》。

请注意:仅可退还在 LaMer.com 上购买的产品以获得退款或换货。

如果您对退货或换货有任何疑问,请致电 1-866-850-9400 或通过电子邮件 LaMerOnlineService@CremedelaMer.com 与我们联系。

我喜爱的产品为何缺货?

如果您选择的商品在订购时暂时缺货,我们将通过电子邮件通知您,并告知您备货中商品的预期发货日期。备货中的商品在可用时将尽快发货。请放心,在发货前我们不会收取任何商品的费用。如果您出于任何原因希望取消备货中的商品,请致电 1-866-850-9400 联系我们,我们将竭诚为您提供帮助。

我喜爱的商品为何无法购买?

我们根据全国各地消费者的偏好和购买模式作出停产或推出新产品或规格的决定。联系 La Mer 海蓝之谜专家,我们将很乐于帮助您找到合适的替代产品。

如需帮助以购买停产的产品,请在工作日周一至周五美国东部时间上午 9 点至下午 4 点之间致电 1-800-216-7173 联系我们的公司总部,并要求与“已停产但未断货”代表交谈,他们竭诚为您提供帮助

离我最近的 LA MER 海蓝之谜专柜在哪里?

请访问我们的门店检索页面以寻找您附近的 La Mer 海蓝之谜专柜。

我是否可以从美国境外订购?

Cremedelamer.com 仅接受配送至美国和加拿大境内的订单(包括 APO/FPO/DPO、邮政信箱和美国海外领地)。如果您希望在美国境外购买,请访问我们的门店检索。

如果我购买了“预订”商品,将发生什么?

预订是指在 www.cremedelamer.com 上产品可供立即购买之日前预购产品的能力。当您购买预订商品时,我们将在结帐过程中和您的订单确认电子邮件中提供该商品的预计发货日期。如果您拥有帐户,则该日期也可在“订单历史”部分中查看。预订商品可能与您订单中的其他商品分开发货,并且在发货时您将收到发货确认电子邮件。如果需要多次发货,则不会向您收取额外的运费,并且订购的任何试用装或促销产品都将包含在您的第一笔发货中。如果我们无法在预计发货日期前发出您的产品,我们将通知您,您可以选择取消订单。

何时收取预订订单的费用?

在您的商品发货之前,La Mer Online 不会向您的信用卡或借记卡收费。但是,在发货之前,您的借记卡或信用卡对帐单可能会显示“授权冻结”,这看起来可能类似于您的帐户被划款。这些款项尚未被划取,而是被冻结在您的账户中,以确保您的订单可以被处理。授权冻结通常会持续三到七天,具体取决于您银行或发卡机构的政策。

请注意:使用支付宝和礼品卡下达的订单将在下单时扣款。使用其他付款方式下达的订单将在订单发货时扣款。

我如何取消或编辑预订订单?

如果您拥有账户,则您可以在 www.cremedelamer.com 上在线查询您预订购商品的状态,或者联系 La Mer Online 客户服务。如果您需要进一步的帮助或希望在发货前取消或更改您的预订订单,请致电 1-866-850-9400 或通过电子邮件 LaMerOnlineService@LaMer.com 联系客户服务。

请注意,如需对您的订单进行任何修改(包括对配送地址或付款方式的更改),都必须取消原始订单并使用更新后的信息重新下单,并且受重新下单时的库存情况限制。

捐赠?

什么是无国界医生组织/Médecins Sans Frontières?
无国界医生组织/Médecins Sans Frontières (MSF) 是一个非营利组织,为受冲突、流行病、灾难影响或无法接受医疗保健的人提供医疗援助。

无国界医生组织如何使用我的捐款?
为应对 COVID-19 疫情及其造成的影响,无国界医生组织设立了 COVID-19 危机基金,以筹集紧急资金应对疫情。筹集的资金将支持无国界医生组织在全球的 COVID-19 响应,包括与 COVID-19 及其影响相关的计划成本。具体来说,该基金将支持:
1) 专用的 COVID-19 计划:病例管理,包括分诊、直接患者护理、ICU 管理和姑息治疗;建立临时医院治疗 COVID-19 患者,扩大现有医院的能力,设立隔离病房;在其他医疗机构和疗养院实施或建议感染预防和控制措施;以及在难民、移民、无家可归者等弱势人群中开展健康知识宣传和其他感染预防活动。

2) 应对此次疫情的必要工具:为了实施专用的 COVID-19 计划并使现有计划适应 COVID-19 疫情,无国界医生组织的团队将需要各种物资,包括大量的个人防护设备 (PPE),例如保护医护人员的口罩、防护服和手套;专用设备和用品,以确保更高水平的感染预防和控制 (IPC);以及预先装备的灾难工具包,例如用于设立野战医院或隔离病房的工具包,用于建立新计划和扩大现有计划。救援物资将从欧洲的后勤中心和其他关键地点发出,以供现在使用,并确保在疫情蔓延时做好应急准备。

我的捐赠会收到税务收据吗?
您将不会收到税务收据,因为不会与非营利组织共享任何消费者信息。


你们是如何选择无国界医生组织/Médecins Sans Frontières 合作的?
Estée Lauder 公司选择了无国界医生组织/Médecins Sans Frontières (MSF),为他们的救援工作提供 200 万美元的企业承诺资金,支持卫生当局为 COVID-19 患者提供护理;保护脆弱和高风险人群;并维持基本医疗服务的正常运转。加上 MAC Cosmetics 向该组织捐款的历史(自 2012 年以来已捐款 900 万美元),我们与许多品牌之间的合作伙伴关系将使我们能够为响应 COVID-19 的慈善事业扩大规模并发挥更大的影响力。


ELC 采取了哪些措施来应对新冠病毒/COVID-19?
在 Estée Lauder 公司,员工、消费者和合作伙伴的健康和福祉始终是重中之重。我们每天都在监测新冠病毒/COVID-19 的情况,与我们的医疗和旅行专家合作,并查看卫生和政府部门的指导,以根据情况和政策采取相应措施。我们还将继续通过实物和货币捐助,支持更广泛的救灾工作。我们将继续尽我们所能,帮助减轻世界各地受影响地区的局势,并支持全球复苏。

ELC 目前正在采取什么措施来支持对抗冠状病毒/COVID-19?
我们通过实物和货币捐赠支持更广泛的救济工作。例如:
向纽约市提供了一笔赠款,以支持设立由纽约社区信托基金管理的纽约市 COVID-19 应对和影响基金,该基金将支持受到这场公共卫生危机影响的纽约市社会服务和文化组织。[您可以在我们的新闻编辑室中找到包含更多信息的新闻稿。]

在全球范围内,无国界医生组织/Médecins Sans Frontières (MSF) 获得了 2 百万美元的捐款,支持他们在世界各地继续开展挽救生命的工作,以及在资源匮乏和受灾严重的国家应对新冠病毒疫情。我们将继续尽我们所能,帮助减轻世界各地受影响地区的局势,并支持全球复苏。

我们还与纽约州合作,重新开放了我们位于纽约州梅尔维尔的制造工厂,为高需求群体和人群(包括一线医务人员)生产洗手液。

涂抹 THE CRÈME 有什么特定的方式吗?

是的。请用指尖蘸取少量乳霜并使其温热,便可激活 Crème 的 Miracle Broth™ 并释放其关键成份。当您将面霜轻拍至洁净干燥的皮肤上时,你将立即感受到精萃的舒缓作用。将面霜均匀涂抹于面部、颈部、甚至眼周娇嫩的肌肤上。早晚使用。

我如何获悉 LA MER 海蓝之谜的特殊活动?

您可以注册接收 La Mer Online 的 La Mer 海蓝之谜新闻简报,以了解您所在地区的新产品、免费配送、试用装优惠以及特殊活动。

如果我的订单需要签收,而我无法签收怎么办?

有些订单确实需要签名,这将在结账时注明。如果您无法安排他人亲自签收您的订单,您可以自行决定通过设置 UPS My Choice 账户以授权货物放行。您可访问 UPS.com/mychoice 创建账户。在您的 My Choice 账户资料中,您可以编辑自己的偏好并同意“授权货物放行”。请注意,通过 UPS 授权货物放行,您对包裹放行后的丢失或损坏承担任何和所有责任,并且 Brand Online 不负责补发承运人已确认送达的订单。UPS My Choice 为第三方服务,注册 My Choice 计划即表示您同意其条款和条件。Brand Online 不对 My Choice 网站或程序的内容负责。

我找不到所需的回答。

如果您有任何问题,请致电 1-866-850-9400,我们将竭诚为您提供帮助。

 

WAVES DE LA MER 忠诚计划常见问题解答

WAVES DE LA MER 忠诚计划是什么?

加入 Waves de La Mer 忠诚计划,您可享受焕彩奖励及专属礼遇,包括生日惊喜试用装。购物积分可赚取我们最受粉丝热捧的标准装奢华化妆品。

如何加入 WAVES DE LA MER?是否需付费?

您须拥有海蓝之谜账户方能注册 Waves de La Mer。若您没有帐户,您可以通过提供姓名、电子邮件地址并创建密码来创建帐户。账户创建成功后,您便可以根据提示注册 www.cremedelamer.com/loyalty-program/waves-de-la-mer 并加入 Waves de La Mer 忠诚计划。加入 Waves de La Mer 无需付费。

谁有资格加入 WAVES DE LA MER?

凡美国(包括美国领土及其所属岛屿)年满 18 岁或以上且可提供并持有有效电子邮件地址的合法居民均有资格加入 Waves de La Mer 忠诚计划。雅诗兰黛公司雇员及受我们业务合作伙伴或销售商雇佣的个人均有资格成为会员,该会员资格仅供个人使用,可能无法享受某些特定的计划礼遇。

加入 WAVES DE LA MER 我需要同意哪些条款?

成为 Waves de La Mer 忠诚会员即表示您已阅读、理解并同意遵守该计划的细则与条款、我们的隐私政策及我们所做的任何更改或修改。

WAVES DE LA MER 需遵守哪些条款?

请参考 Waves de La Mer 忠诚计划:会员参与细则与条款详细了解该计划的所有条款内容。

WAVES DE LA MER 活动方式有哪些?

Waves de La Mer 是一项旨在奖励购买海蓝之谜产品并参与某些品牌体验的客户计划。该计划的会员分为不同等级,而等级由会员自注册之日起的一年内通过进行合格消费及参与符合条件的活动所赚取的积分决定。以下是 3 等级的相关礼遇:
•第 1 级,海蓝           0 – 499 积分
•第 2 级,海蓝宝石      500 –1499 积分
•第 3 级,群青           1500 积分以上

刚加入该计划,您的等级会自动处于第 1 级(海蓝),可享受第 1 级会员的所有礼遇。若您在首年赚取至少 500 点积分,您将会自动升至第 2 级(海蓝宝石)。若您在首年赚取 1500 点积分或更多,您将有资格升至第 3 级(群青)。

您处在某一特定等级的状态将在本年及第二年维持不变。之后,您每年都需要赚取足够积分来维持您的会员等级。例如,如果您首年的会员等级为 2 级(海蓝宝石),那么您第二年还将处于该等级状态。但如果您在第二年的合格购物活动中赚取的积分少于 500,您就会重新回到第 1 级,在您注册两周年纪念日当天降到海蓝等级状态。

等级越高,礼遇越丰厚。

会员都有哪些礼遇?

会员可赚取积分,这些积分可决定您的积分礼遇、会员等级和等级礼遇。

积分礼遇:赚取 650 积分后,即可用部分或全部积分兑换标准装产品奖励。请登录到您的 Waves de La Mer 账户查看最新奖品。奖品视供应情况而定,必须在 www.cremedelamer.com 购物后方可兑换。奖励兑换均基于您一年内积累的总积分进行,如下所示。对于 www.cremedelamer.com 上的每笔交易,您可以根据赚取的积分兑换多项奖励。您必须在周年日之前兑换可用的积分,否则这些积分将自动过期。在您周年日当天,您的积分会重新清零(0),您需要重新开始积累积分并赚取奖励。

等级礼遇:某些礼遇需要您达成一定的会员等级,且无论您目前的积分多少,只要您达到了相关等级,便有资格享受该等礼遇。等级礼遇仅可在 www.cremedelamer.com 上兑换,但店内会员专属活动及 VIP 活动或其他说明的活动除外。即便您的积分在周年日当天清零,您在当年的最初始等级状态仍然由您在上一年所赚取的积分总数决定。

第 1 级,海蓝:0–499 积分

•迎宾优惠(购物满 350 美元立减 75 美元,每人只可享受一次。)*
•生日礼物(购买,有效期为每年一次)**
•精选产品免费雕刻(仅限在线购物)
•每日免费礼品包(全网站礼遇)
•结账时每单可获享两份免费试用装(全网站礼遇)
•自动续货服务(全网站礼遇)
•免费的标准配送和退货服务(全网站礼遇)
•24 小时客户服务(全网站礼遇)
 

第 2 级,海蓝宝石:500–1499 积分

•第 1 级会员的所有礼遇
•豪华生日礼物**(购买,有效期为每年一次)
•免费的“两日达”服务升级(仅限在线购买的产品。仅适用于 300 美元或以上的订单。每年不超过两单 (2)。) - 暂时无法提供
•有机会访问以标准装产品为特色的奖励长廊
 

第 3 级,群青:1500 点积分及以上
•第 1 级会员及 2 礼遇
•免费的“两日达”配送服务(仅限在线购买的产品,无下限。适用于所有金额的订单。每年不超过四单 (4)。- 暂时无法提供
•豪华生日礼物**(购买,有效期为每年一次)
•优先获悉 VIP 会员活动及全新精选产品的发售
•在奖励长廊中可选择的产品更加丰富

* 注销并重新注册并不会让您获得额外使用的资格,因为这是专属的一次性使用。您必须在注册 Waves de La Mer 忠诚计划后的三十 (30) 日内兑换迎宾优惠,否则将自动过期。

** 等级越高,生日礼物越丰厚。同一年内无法获赠两份礼物,所以若您在第 1 级时已兑换生日礼物,那么即便在本年升级至 2 级也无法获赠豪华生日礼物。您必须在自己生日当天过后的三十 (30) 日内兑换生日礼物,否则优惠将自动过期。

我如何赚取积分?

若要赚取积分,您必须于购买当天在 Waves de La Mer 注册会员。若您在购物时还不是 Waves de La Mer 的会员,您必须在接下来的 24 小时内使用与购物时所提供的相同电子邮件地址在 www.cremedelamer.com 上注册,方可在当次购物时赚取积分。Waves de La Mer 会员在 www.cremedelamer.com* 上购物,每消费 1 美元即可获赠 1 点积分。合格消费包括普通定价商品,但不包括电子礼品卡、礼品卡、营业税、州内费、折扣、配送和送货费及我们不时规定的其他排除在外的费用。

会员在机场专卖店或零售商店进行的零售消费不会获享积分或礼遇。在美国境外的消费也没有资格获享 Waves de La Mer 的积分或礼遇。

除以上消费方式外,在 www.cremedelamer.com 赚取积分的方式还有更多:
•发现更多赚取积分的方式

* 所有积分待订单发货后才能到账,届时他们会自动添加到您的账户中,您可用来兑换奖励。积分可能会在订单发货后的 24-48 小时内到账。

我已在线下单,但积分至今仍未到账,为什么?

订单一旦发货,积分便会自动到账。积分可能会在订单发货后的 24-48 小时内到账。

我的积分为何会消失?

您在使用积分兑换产品奖励时,账户的可用积分会在您已兑换积分的基础上相应减少。

积分自您注册 Waves de La Mer 的周年日算起,有效期为一年。每年的周年日,您的积分会重新清零 (0),您需要重新积累积分。

在您的周年日当天,即便积分重新清零 (0),但您的等级状态仍然由上一年所积累的积分而定。

什么是 WAVES DE LA MER 周年日,在哪里能看到?

它是您注册 Waves de La Mer 忠诚计划的周年日,以 12 个月为一个周期。例如,如果您于 2019 年 11 月 15 日 加入 Waves de La Mer,那么您的周年日就是 2020 年 11 月 15 日,及以后每年的 11 月 15 日。

您的周年日会显示在 Waves de La Mer 忠诚计划帐户页面。

为什么我当前积分无法反映目前的等级状态?

在您成为 de La Mer 会员的第一年,您的会员等级是由您首年积累的积分决定的。到了一年之后的周年日,积分会清零,您需要重新开始赚取积分。您使用积分兑换礼遇后,积分会减少并在每个周年日清零,该年的初始等级状态是由您去年作为会员所累积的积分决定的,且您所拥有的积分不会影响您享受该等级的会员礼遇。

我如何检查账户状态并在线跟踪积分和等级?

您可在 www.cremedelamer.com 访问在线账户,并在此处跟踪当前积分、等级及可用礼遇并查看 Waves de La Mer 账户状态。所有积分待订单发货后才能到账,届时他们会自动添加到您的账户中,您可用来兑换奖励。积分可能会在订单发货后的 24-48 小时内到账。

我收到了订单发货信息,但为何积分还未到账?

积分可能会在订单发货后的 24-48 小时内到账。

如果我退货或取消订单,我个人的 WAVES DE LA MER 礼遇和/或积分有何变化?

若您退回任何产品或取消任何订单,您从该笔消费中得到的积分也将一并取消。您的会员等级(海蓝、海蓝宝石、群青)保持不变。

若通过不正当方式下单或其他活动违反了 Waves de La Mer 细则与条款,一经发现,这些积分和您的等级状态都会被取消(如适用)。

我如何获享礼遇?

在购物结账时,您的 Waves de La Mer 优惠及奖励可在 www.cremedelamer.com 上进行兑换。符合资格的优惠及奖励(含优惠码,如适用)会在您的个人账户中显示。对于 www.cremedelamer.com 上的每笔交易,您可以根据赚取的积分兑换多项奖励。我们将在活动举行时提供活动奖励详情。

积分只有在 www.cremedelamer.com 上购物时才能兑换,特殊在线活动、店内会员活动及 VIP 会员活动(如适用)除外。您必须登录到您的 Waves de La Mer 账户使用礼遇。

我如何收到我的生日礼物?

在您的生日当月,您可以于 www.cremedelamer.com 通过消费和提供优惠代码来兑换生日礼物,如果您提供了出生日期,优惠代码会显示在您的帐户资料中。您必须登录 Waves de La Mer 帐户才能兑换生日礼物。您必须在自己生日当天过后的三十 (30) 日内兑换生日礼物,否则优惠将自动过期。每位会员每年限兑一份生日礼物,生日礼物不得转让、延期兑换、更换或退回。

我如何才能免费获享标准装产品?

赚取 650 积分后,您只需在 www.cremedelamer.com 上进行任意消费就可以用部分或全部积分兑换标准装产品奖励。对于 www.cremedelamer.com 上的每笔交易,您可以根据赚取的积分兑换多项奖励。请登录到您的 Waves de La Mer 账户查看最新奖励并进行兑换。若要兑换积分,请登录到您的 Waves de La Mer 账户并在忠诚账户页面选择任意可兑换产品,将其添加到您的购物袋。若您在周年日之前未兑换可用积分,那么积分会自动过期。产品奖励视供应情况而提供,且奖励产品不可退还积分、兑换其他产品或折现。

如何在 CREMEDELAMER.COM 享受免费配送服务

•购买 www.cremedelamer.com 即可享受标准配送服务。您需在结账时选择“标准”配送服务,并登录 Waves de La Mer 账户。该全网礼遇面向所有客户。

www.cremedelamer.comWaves de La Mer 2(海蓝宝石)级会员凡购物满 300 美元即可享受一年最多两 (2) 次的两天免费配送服务。Waves de La Mer 3(群青)级会员可享受一年最多四 (4) 次的两天免费配送服务,且不设最低消费。该等礼遇在今年剩余时间内仍然有效。您需在结账时选择“次日送达”服务,并登录 Waves de La Mer 账户。

收到 Waves de La Mer 奖励的免费产品是否可退还或折现?

否。奖励产品(如生日礼物,免费标准装产品等)不可退还、折现或兑换其他产品或积分。

我的积分和积分礼遇会到期吗?

是的。积分将在您的周年日到期,届时积分会重置为零 (0)。您必须在周年日之前兑换可用积分,否则您符合条件的积分礼遇和产品奖励都会在每年的周年日到期。

会员等级及礼遇是否到期?

等级会员可一直享受所在会员等级的礼遇。礼遇将随会员等级的变化而相应更改。

积分每年将于您的周年日清零 (0),之后您可重新赚取积分。每年积分在周年日清零时,您的等级状态是由您去年作为会员所累积的积分决定的。您处在某一特定等级的状态将在本年及第二年维持不变。之后,您每年都需要赚取足够积分来维持您的会员等级。例如,如果您首年的会员等级为 2 级(海蓝宝石),那么您第二年还将处于该等级状态。但如果您在第二年的合格购物活动中赚取的积分少于 500,您就会重新回到第 1 级,在您注册两周年纪念日当天降到海蓝等级状态。

我的 WAVES DE LA MER 会员资格会到期吗?

是的。您必须登录 Waves de La Mer 帐户并在 24 个月内进行一次消费才能保持有效会员资格。如果会员在 24 个月或更长时间内处于非活动状态,则会员资格会到期。

Waves de La Mer 忠诚计划是否会终止?

是的。我们有权自行决定在任何时间取消、修改、限制或终止 Waves de La Mer 忠诚计划以及该计划中的某一方面或特性,且无需事先通知,即使该更改可能会影响已经累积或赚取的积分和礼遇的价值,和/或累积积分和礼遇的兑换。

Waves de La Mer 会员资格是否会终止?

海蓝之谜有权自行决定终止会员的资格,其终止理由包括但不限于任何不遵守 Waves de La Mer 细则与条款和/或官网所列之细则与条款的行为。

当 Waves de La Mer 会员资格终止或到期,所赚取的奖励会如何处理?

当会员资格终止或到期,您账户上的积分和礼遇将自动终止。

不再参与该计划,应如何取消 Waves de La Mer 会籍?

如果您已决定不再参与 Waves de La Mer 计划,可联系客户服务办理退出。

如何更新,修改或撤销账户信息?

您可以在 www.cremedelamer.com 在线访问您的账户并更新信息。您有权访问、修正和/或更新您账户中的个人信息。欲了解更多详细信息,请查阅 Waves de La Mer 细则与条款及海蓝之谜的隐私政策

当发现购买或其他参与 Waves de La Mer 的活动未准确计入账户中,应如何处理?

如果您对会员账户存在任何疑问,请联系客户服务。

忘记密码?

您可以在 www.cremedelamer.com 通过选择登陆页面中的“忘记密码”进行密码重置。

是否可以与他人分享账户和/或 Waves de La Mer 积分和礼遇?

否。任何账户或 Waves de La Mer 积分和礼遇都不可分享或叠加。仅当会员购买产品时才可累积积分和礼遇。

积分和礼遇是否具有现金价值?

否。通过 Waves de La Mer 计划赚取的积分和礼遇均不具有现金价值且不可转让,以及您不具有该积分和礼遇之产权。收到 Waves de La Mer 奖励产品不可退还、折现或兑换其他产品或积分。

Waves de La Mer 礼遇可否更改?

是的。我们保留在不另行通知的情况下更改 Waves de La Mer 礼遇、获得 Waves de La Mer 等级和赚取积分的方式,以及评估和奖励您符合条件的购买和/或其他 Waves de La Mer 活动的方式之权利。

Waves de La Mer、积分及礼遇是否设有购买或活动的次数限制?

我们保留在任意特定时间段或 Waves de La Mer 计划期间和/或任意二者组合时间段内,实施适合该计划和/或积分和礼遇的购买或活动限制次数之权利。

在任何级别或任何数量/级别的积分中,我可获得/赚取的礼遇的数量或类别是否有限制?

我们保留权利,限制您在任何特定级别或任何特定积分级别、特定时间段或波动期间或 Waves de La Mer 期间以及/或其中任何组合中可能获得或赚取的礼遇的数量或类型。

如何管理海蓝之谜电子邮件通信?

在任何时候,您可以通过点击电子邮件通信底部的链接,选择不再接收海蓝之谜或 Waves de La Mer 忠诚账户电子邮件。请查阅隐私政策了解关于管理电子邮件偏好的更多详细信息。海蓝之谜电子邮件为您推送有关最新妆容、发布、建议、潮流、优惠及其他之信息。如果退出 Waves de La Mer 忠诚账户相关电子邮件服务,您将无法接收有关您的 Waves de La Mer 状态或可获享的计划礼遇或奖励之电子邮件。

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